Chính sách bảo hành và hậu mãi

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ALTRA RUNNING VIETNAM

Tại Altra Running Vietnam, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng với chất lượng cao. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi vật liệu, Altra Running Vietnam sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành

Altra Running Vietnam áp dụng chính sách bảo hành giới hạn đối với các sản phẩm như sau:

• Giày: 06 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Phụ kiện: 03 tháng kể từ ngày mua hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm Altra chính hãng được mua tại:

• Website chính thức của Altra Running Vietnam: https://altra.com.vn/
• Đại lý hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền của Altra Running Vietnam tại Việt Nam.

Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ khi gửi yêu cầu bảo hành.

Chính sách bảo hành này không áp dụng đối với các sản phẩm được mua từ nguồn bán hàng không chính thức hoặc không thuộc hệ thống phân phối được ủy quyền tại Việt Nam.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi được xác định phát sinh một trong các lỗi sau:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.
• Lỗi vật liệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Lỗi gia công phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích thiết kế.

Mỗi yêu cầu bảo hành sẽ được kiểm tra và đánh giá theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh lỗi và các điều kiện bảo hành hiện hành.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những trường hợp sau:

• Không phù hợp kích cỡ: Khách hàng lựa chọn sai kích thước hoặc sản phẩm không phù hợp với hình dáng bàn chân.
• Hao mòn tự nhiên: Các dấu hiệu hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm tình trạng mòn hoặc thủng đế do sử dụng.
• Thay đổi màu sắc: Phai màu tự nhiên của vật liệu trong quá trình sử dụng.
• Sử dụng sai mục đích: Hư hỏng do sử dụng sản phẩm không đúng công năng hoặc trên địa hình không phù hợp với thiết kế được khuyến nghị.
• Bảo quản không đúng cách: Hư hỏng do giặt, sấy, vệ sinh hoặc bảo quản không theo hướng dẫn sử dụng.
• Tự ý can thiệp sản phẩm: Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc điều chỉnh cấu trúc bởi bên thứ ba khi chưa được chấp thuận.
• Tác động bên ngoài: Rách, cháy, trầy xước hoặc các hư hỏng do va chạm mạnh và tác động từ bên ngoài.
• Phụ kiện có thể tháo rời: Các bộ phận đi kèm giày như dây giày và lót giày.

Lưu ý: Các dấu hiệu thay đổi ngoại quan hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng không mặc nhiên được xác định là lỗi sản xuất. Việc đánh giá bảo hành sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh của từng trường hợp.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với đơn vị bán hàng nơi đã mua sản phẩm để được tiếp nhận và hướng dẫn quy trình bảo hành.

Đối với sản phẩm mua trực tiếp từ website Altra Running Vietnam, khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Altra Running Vietnam để được hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Hình ảnh sản phẩm thể hiện rõ vị trí phát sinh lỗi.
• Video hoặc hình ảnh bổ sung (nếu có) nhằm hỗ trợ quá trình kiểm tra và đánh giá.
• Mô tả tình trạng sản phẩm và vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Bước 3: Kiểm tra và đánh giá

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, đơn vị bán hàng và Altra Running Vietnam sẽ phối hợp kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm để xác định điều kiện bảo hành.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Thông báo kết quả và phương án xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình đánh giá, khách hàng sẽ được thông báo kết quả cùng phương án xử lý phù hợp với chính sách bảo hành.

Thời gian xử lý dự kiến:

• Thời gian phản hồi ban đầu: 03–05 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý bảo hành: 07–14 ngày làm việc.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong mùa cao điểm hoặc đối với những trường hợp cần kiểm tra, xác minh bổ sung.

6. Hình thức xử lý bảo hành

Đối với các sản phẩm được xác định đủ điều kiện bảo hành, Altra Running Vietnam sẽ xem xét và quyết định phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.

Các phương án xử lý có thể bao gồm:

• Sửa chữa sản phẩm: Khắc phục lỗi phát sinh nếu có thể thực hiện và đảm bảo chất lượng sử dụng.
• Thay thế sản phẩm tương đương: Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương theo tình trạng hàng hóa thực tế.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Áp dụng khi không thể thay thế bằng sản phẩm ban đầu.
• Hoàn tiền: Được xem xét khi các phương án sửa chữa hoặc thay thế không khả thi.

Phương án xử lý bảo hành sẽ do Altra Running Vietnam quyết định dựa trên kết quả kiểm tra, tình trạng sản phẩm và các điều kiện bảo hành áp dụng.

Quyết định xử lý của Altra Running Vietnam là quyết định cuối cùng theo chính sách bảo hành này.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của Altra Running Vietnam theo chính sách bảo hành giới hạn này không vượt quá giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Altra Running Vietnam không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên, gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chính sách bảo hành này được áp dụng theo các điều khoản nêu trên và không làm ảnh hưởng đến những quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

ALTRA RUNNING VIETNAM